Tive problemas com meu voo. E agora?

Geralmente, as companhias são condenadas a pagar valores de até R$ 15.000,00.

Você tem direito a assistência material, como alimentação, comunicação e hospedagem, dependendo do tempo de atraso. Além disso, em casos de atrasos superiores a 4 horas, você pode solicitar o reembolso do valor pago ou a reacomodação em outro voo. 

Se o voo for cancelado, a companhia aérea deve oferecer alternativas, como reacomodação em outro voo, reembolso integral ou transporte por outra modalidade. É importante guardar todos os comprovantes de despesas e anotar os horários para fundamentar uma possível reclamação ou ação judicial. 

Sim. Overbooking ocorre quando a companhia vende mais passagens do que a capacidade do avião. Nesse caso, você tem direito a assistência imediata e pode buscar indenização por danos morais e materiais. 

Informe imediatamente o ocorrido no balcão da companhia aérea e registre um RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). Você pode solicitar reembolso por despesas causadas pelo extravio e, caso a bagagem não seja localizada ou tenha sido danificada, é possível buscar indenização. 

O prazo para ajuizar uma ação de indenização contra companhias aéreas geralmente é de 5 anos, conforme previsto no Código Civil, quando se trata de relações de consumo. No entanto, é importante consultar um advogado especializado para garantir que seu caso seja analisado corretamente. 

É fundamental guardar:

• Bilhete de passagem (físico ou digital);

• Comprovantes de check-in;

• Recibos de despesas extras (alimentação, transporte, hospedagem);

• Comprovante de bagagem despachada;

• Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), se aplicável;

• Comunicações com a companhia aérea (e-mails, mensagens e protocolos de atendimento).

Esses documentos são essenciais para fundamentar sua reclamação ou ação judicial.

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